CRM客戶管理系統(tǒng)通過收集、沉淀和分析客戶多維信息，幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展、維護(hù)、服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，最終提高企業(yè)收入和價(jià)值。

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，跟上時(shí)代的步伐，進(jìn)入智能客戶管理是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。隨著高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)將選擇使用CRM系統(tǒng)來滿足企業(yè)的各種業(yè)務(wù)需求，確保企業(yè)內(nèi)部管理的有效性，這不僅可以幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中的新需求，還可以滿足不同行業(yè)和企業(yè)的不同需求，幫助企業(yè)內(nèi)部管理取得更好的效果。

良好的客戶關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。誰掌握了客戶和客戶的需求，誰就取得了最終的勝利，企業(yè)獲得良好客戶關(guān)系的重要途徑是使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于“以客戶為中心”的商業(yè)哲學(xué)和文化

客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，因此客戶管理尤為重要。客戶在CRM系統(tǒng)中360°無死角管理。大多數(shù)企業(yè)可以將客戶分為幾個(gè)群體：線索→潛在客戶→意向客戶→簽約客戶；在CRM系統(tǒng)跟蹤線索的過程中，每條線索都必須最大限度地獲取銷售跟蹤信息。如果客戶簽約成功，將進(jìn)行客戶管理、訂單管理、項(xiàng)目管理和客戶維護(hù)。整個(gè)過程以數(shù)字科學(xué)的方式運(yùn)行。

客戶準(zhǔn)確匹配、精細(xì)管理、銷售機(jī)會(huì)、行為、團(tuán)隊(duì)合作效率管理、決策數(shù)據(jù)可視化、銷售結(jié)果等功能。因此，CRM系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展道路上不可或缺的存在。