關于健帆生物
珠海健帆生物科技有限公司成立于1989年，專業從事生物材料和醫療設備的研發、生產和銷售。是“國家高新技術企業”，是中國血液凈化領域的龍頭企業。榮獲“2009年國家科技進步二等獎”，躋身“2010年福布斯中國潛在企業百強榜”。公司已通過ISO國際質量管理體系認證，承擔“國家863關鍵項目”、兩個“國家重點新產品項目”和兩個“國家火炬計劃項目”，具有較強的研發生產能力和全國銷售網絡，產品技術已達到國際先進水平，主要產品“DNA免疫吸附柱”和“樹脂血液灌流器”市場份額在行業中排名第一。
?銷售管理面臨挑戰
- 公司主要產品技術要求高，售前、售中、售后操作復雜，需要多人密切配合，確保項目順利進行。如何確保項目信息的準確傳輸至關重要；
- 健帆生物跟蹤客戶時間長，如何詳細記錄跟蹤過程，如何長期保存跟蹤過程中需要的文件，避免長期不聯系導致跟蹤客戶不順暢或人員流失；
- 銷售人員和技術培訓人員大部分時間都很難在客戶現場獲取產品信息等信息，管理層無法及時獲取客戶現場情況，無法提供有效的技術支持。
WiseCRM365解決方案
- WiseCRM365提供實時銷售流程記錄，碎片化日常項目進度記錄，使同組部門能夠根據碎片化記錄整合項目。各種信息傳輸方式包括IM聊天，共享機制確保整個項目的信息能夠正常流通；
- WiseCRM365移動終端幫助銷售人員或技術人員在客戶現場隨時隨地沉淀客戶信息，獲取最新的企業信息。多個API接口集成企業其他系統，集中獲取多個系統的一套運行模式和信息文件，更好地為客戶提供服務；
- 根據企業的銷售特點，通過WiseCRM365進行模塊化處理，制定合理的銷售流程，確保項目能夠采用最佳的銷售流程，快速推進項目開發，高效管理業務團隊。
使用結果
- 銷售人員利用WiseCRM365加強團隊合作，有效整合共享碎片化信息，降低溝通成本。移動APP允許員工隨時隨地傳遞文件項目信息，獲取最新項目信息；
- 企業通過WiseCRM365整合最佳銷售流程，實現流程管理，縮短銷售周期，有效提高交易率；
- 銷售人員和技術人員通過結合WiseCRM365移動端和PC端，隨時隨地獲取客戶跟進和項目信息，提高客戶服務效率和客戶滿意度。
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關于希格碼
上海希格瑪高科技有限公司(SIGMA)它成立于1992年，位于上海曹寶路80號光大會展中心D座，是一家紫外線光療儀醫療儀器公司。公司本著“發展光醫療技術，服務人類健康”的宗旨，致力于光醫療器械的研發，堅持國家醫療器械安全、可靠性、有效性的原則，建立高標準的生產質量保證體系，通過技術將有效的光醫療方法轉化為產品。
希格瑪生產的紫外線光療儀已應用于復旦大學附屬華山醫院、中國醫學科學院皮膚病研究所、北京醫科大學附屬醫院、中國醫科大學附屬醫院、沈陽第七醫院、西京醫院、武漢第一醫院、湖北人民醫院、黑龍江人民醫院、浙江醫科大學附屬醫院、杭州第三醫院、湖南湘雅醫院、武漢協和醫院、山東皮膚病醫院、華西醫科大學第一附屬醫院、河北人民醫院、海南皮膚病醫院、四川人民醫院、成都第二人民醫院、昆明醫學院第一附屬醫院、廣東人民醫院等1000多家醫療機構。
銷售管理面臨挑戰
- 希格碼客戶項目規模一般較大，對業務實施要求較高。因此，公司希望精細管理銷售流程和實施流程，快速沉淀重要信息；
- 醫療儀器公司的銷售工作需要經常外出，員工如何獲取公司的最新信息，管理層如何了解員工的工作狀態，為員工提供更好的工作支持；
- 公司專注于紫外線光療儀，并不斷升級和擴展。根據產品特點采用不同的銷售方法，如何有效控制每個銷售過程的推廣，使銷售人員能夠以最佳的銷售方式進行銷售工作。
WiseCRM365解決方案
- WiseCRM365提供移動應用程序，幫助銷售人員快速記錄和沉淀客戶信息，隨時隨地了解客戶歷史和跟進過程，全面分析客戶信息，深入挖掘客戶價值；
- 實時記錄APP和PC端的日常工作信息，使管理層能夠清楚地了解員工的最新工作動態，實時掌握項目流程；
- 根據產品特點建立最佳銷售流程，通過WiseCRM365固化定量化銷售流程，讓銷售人員選擇最佳銷售流程，達到最佳效果。
使用結果
- 有效地沉淀和利用客戶信息，提升客戶價值，根據客戶特點對客戶進行分級管理，從而有效地分配和管理客戶資源，降低成本投入；
- 客戶分析數據為管理決策提供數據依據，可視化績效和項目流程。銷售人員可以在第一時間得到公司的工作支持和指導，提供客戶交易率；
- 采用不同的銷售方式，實現項目的精細化管理，使企業經營更加規范化。
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關于醫療器械的建立
深圳市成立生物醫學技術有限公司于2002年9月27日在深圳市市場監督管理局南山局注冊成立。自成立以來，一直致力于臨床醫療設備的研發和制造，產品包括超聲波診斷系統、電子內鏡系統和自動五分類血細胞分析儀。以領先的創新技術、卓越的產品性能和優質的親密服務，為客戶提供全方位、多樣化的醫療產品和解決方案，成為世界領先的醫療技術和解決方案供應商。目前，世界五大研發中心（中國深圳、上海、哈爾濱、西雅圖、硅谷），擁有400多名研發人員。
銷售管理面臨挑戰
- 不能及時有效地跟進和利用各種渠道獲得的客戶資源；
- 一系列工作流程的扭轉過程管理，如銷售機會、項目報告、訂單采購等，難以控制各個流程；
- 各部門人員支出和報銷過多，各種資源是否得到有效利用；
- 難以有效分析大量的銷售和內部數據，管理決策缺乏有效的統計數據。
WiseCRM365解決方案
- 批量導入不同渠道的客戶數據，篩選出不同類型、不同需求的有效客戶，進行有針對性的溝通；
- 流程管理嚴格靈活，各步驟相互關聯；
- 根據不同情況使用不同的審批流程，實時提醒審批人和提交人，統計各類費用的使用情況；
- 有效統計銷售訂單、費用報銷等各個階段的數據，為管理者的決策和公司走勢提供詳細的數據支持。
使用成果
- 銷售部門通過對客戶資源的及時分類，對不同客戶進行有針對性的溝通，提高溝通效率和訂單量；
- 各流程緊密連接，相應部門人員記錄各自的流程，提高工作效率；
- 各時期企業的發展情況、各部門的工作量和工作效率，通過各種類型的統計報表，方便快捷地統計。
上海雨施醫療器械有限公司（MEDECHI）是一家高速發展的“轉化醫學”的高科技投資公司，專業從事國內外先進醫療器械的研發、引進、生產、銷售和售后服務。公司圍繞”市場為導向、科技為核心”的”產學研”一體化經營理念，著力高科技成果的產業實體化發展，成為“轉化醫學”的先行者。
銷售管理面臨的挑戰
- 業務員流動頻繁，客戶信息掌握在業務員手中，客戶資源流失嚴重；
- 銷售主管不知道業務員在干什么，也不知道對醫院或經銷商跟進發展到什么程度；
- 業務員經常在外面跑客戶，使用系統不便，無法查詢和記錄；
- 管理的醫院、醫生、經銷商數量多了，業務員工作沒有計劃性，有時會忘記跟進，工作安排不合理，錯失商機；
- 經常舉辦展會、產品推介會、招投標等活動，活動后難以評估營銷效果和投入產出。
WiseCRM365解決方案
- 實現與現有ERP系統的互聯，將相關業務信息推送至CRM系統中，讓一線業務人員在工作中有足夠的信息支持；
- 移動APP實時記錄銷售過程，隨時查看銷售動態，及時發現問題；
- 全模塊的數據分析，管理者可及時調整銷售策略，作出科學的決策；
- 將市場和招投標與銷售緊密結合起來，獲取的資源直接導入到CRM中，轉為機會分配給業務員。
使用成果
- 規范和優化銷售過程幫助市場銷售人員更加貼近客戶，貼近市場，進而實現提高效率和提高銷售過程的可預測性；
- 通過CRM創造合理高效的管理方式，提高企業整體銷售收入；
- 360度客戶管理為二次營銷和交叉營銷奠定良好基礎，有效的提升了客戶價值。